太平洋保险车险 快查!你的车险福利“被过期”了吗?太平洋产险,侬还有多少糊涂账?

发布时间:2020-03-26 06:05:24   来源:网络 关键词:太平洋保险车险
快查!你的车险福利“被过期”了吗?太平洋产险,侬还有多少糊涂账?
原文标题:快查!你的车险福利“被过期”了吗?太平洋产险,侬还有多少糊涂账?
原文发布时间:2019-08-16 16:50:42
原文作者:新民晚报。
太平洋保险车险 。

太平洋产险

快查!你的车险福利“被过期”了吗?太平洋产险,侬还有多少糊涂账?

券用错了

老福利没用 过期了

新福利用掉 没辙了

e养车

快查!你的车险福利“被过期”了吗?太平洋产险,侬还有多少糊涂账?

券没用错

老福利用了 没过期

新福利没用 还有效

快查!你的车险福利“被过期”了吗?太平洋产险,侬还有多少糊涂账?

两家两个说法

信息截然不同

到底听谁的?

太平洋产险

你的 神系统

到底让 多少福利

被过期

车主好茫然

……

快查!你的车险福利“被过期”了吗?太平洋产险,侬还有多少糊涂账?

市民庄先生向帮忙君反映,他使用电子券给爱车做“漆面修复”,账户内的4张券,竟默认先使用掉了2张新的,待他发现不对劲,2张旧的也已经过期;而通过其他渠道查询,却显示当时默认使用掉的是2张旧的券

“到底是什么情况?哪个才是对的?”庄先生想知道,太平洋保险公司e养车的数据对接是如何完成的?系统如此混乱,让人一头雾水。

漆面修复 默认使用新券

庄先生告诉帮忙君,去年,他通过太平洋保险购置了一份“机动车商业行业示范汽车保险”。作为一种购保优惠,太平洋保险提供给庄先生2张可以使用到2019年7月5日的漆面修复通用兑换券

今年,庄先生再次在太平洋保险续保车险后,又得到了2张漆面修复兑换券(可使用至2019年11月26日)。

今年6月,庄先生想起2张旧券只能使用到7月5日,快过期了,于是在中国太平洋财产保险股份有限公司的官方微信公众号“太平洋产险”上预约了2个汽车面的漆面修复,预约服务时间为6月23日。

7月17号,庄先生通过公众号“太平洋产险”查询发现,当时漆面修复用掉的竟然是2张新的券,而此时2张旧的券已显示过期。

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“太平洋产险”显示2张新券已使用、2张旧券已过期

4S店解释 用券无法自选

庄先生强调,因为他连续两年在太平洋保险购买车险,因此在做漆面时,实际拥有4张漆面修复通用兑换券。他很纳闷,在他不知情的前提下,为何系统软件会优先使用2张新券?

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帮忙君致电为庄先生的爱车做漆面修复的4S店——位于真南路589号的名爵荣威双品牌售后服务中心。工作人员潘先生表示,4S店并没有选择用哪张券的权利,他们所能做的只是选择用券的数量。潘先生说,他对系统为何会选择使用2张新券并不清楚

潘先生还表示,他们是通过“e养车”App进行用券操作的;用券过程中,对于兑换券的日期一类信息,也是看不见的。

神奇反转 新券居然还在

庄先生是通过微信公众号“太平洋产险”来预约漆面修复的,预约过程中,系统会自动跳转到一个叫“e养车”的小程序。

那么,对于漆面修复通用兑换券新券被不合理使用掉的情况,“e养车”又会作什么解释?

没想到,帮忙君一番追问下来,发现情况竟出现反转。

帮忙君联系到“e养车”的客服,工作人员通过车牌号查到的是完全不一样的结果:“e养车”的后台显示,庄先生的2张旧券是已使用的状态,而2张新券未被使用。

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工作人员告诉帮忙君:“可能是太平洋保险和‘e养车’在对接时出了差错。系统一直是优先使用老(旧)券的。”

客户茫然 三端两种结果

听到这样的反馈,庄先生立即通过公众号“e养车”查询,果然2张旧券是已使用的状态,而2张新券还有效。通过“e养车”App查询到的,也是同样的结果。

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“e养车”公众号显示2张旧券已使用

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“e养车”App显示2张新券还有效

而通过公众号“太平洋产险”查询,3个星期过去了,依旧显示2张旧券已过期,2张新券已使用。

为何三端显示两种结果?

帮忙君拨打太平洋保险客服电话,接电人员查询后承认,情况的确如客户所反映;至于原因,“我们也不清楚”。


系统 对接有问题?

信息 传送不到位?

还是 在“打闷包”?

庄先生表示,太平洋保险作为一家提供专业保险服务的单位,客户信息资料一个字都不能有错,这样“说不清楚”的糊涂理由能让人信服吗?如果客户蒙在鼓里,买车险的福利不是一次次“被过期”了吗?

帮侬忙工作室

策划 | 钱俊毅

文字 | 陈 浩 余润坤

摄影 | 受访者

编辑 | 顾 玥 姚储杰


原文标题:快查!你的车险福利“被过期”了吗?太平洋产险,侬还有多少糊涂账?
原文发布时间:2019-08-16 16:50:42
原文作者:新民晚报。

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